1. Quem pode solicitar
Somente os clientes que adquiriram produtos no theblackstore.net podem solicitar devolução ou troca, e apenas nas seguintes situações:
- Produto entregue com defeito de fabricação ou avaria visível;
- Produto entregue diferente do tamanho ou cor solicitados;
- Produto entregue correto, porém o cliente deseja trocar por outro tamanho ou cor disponível.
2. Prazo
- Para produtos com defeito ou avaria: o cliente deverá entrar em contacto com o suporte da loja (serviço@theblackstore.net ou outro canal definido) em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Para troca de tamanho ou cor (desde que produto esteja em perfeitas condições, não usado, com etiqueta e embalagem original): a solicitação deverá ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento.
3. Condições para devolução/troca
O produto deverá estar nas seguintes condições para que a devolução ou troca seja aceite:
- Não ter sido usado, lavado ou danificado pelo cliente;
- Manter etiquetas originais, embalagem original e acessórios incluídos;
- No caso de defeito, o cliente deverá enviar fotos do defeito e aguardar a análise do nosso suporte antes de proceder à devolução.
4. Procedimento
- O cliente contacta o suporte informando: número do pedido, nome completo, e-mail, motivo da devolução/troca, e envia fotos (no caso de defeito) ou indica o novo tamanho/cor desejados.
- Após aprovação, o cliente envia o produto de volta para o endereço informado pela loja (os custos de envio para devolução/troca podem variar — ver cláusula 5).
- Quando a loja receber e verificar as condições do produto, será processada a troca ou devolução conforme o caso.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja (tamanho/cor errados): a loja assume os custos de envio da devolução e/ou reenvio.
- Em casos de troca por tamanho ou cor por opção do cliente (produto sem defeito): o cliente assume o custo de envio de devolução, e/ou a loja pode definir política de reenvio (gratuito ou pago).
6. Prazo de processamento
Após a chegada do produto devolvido e verificação do seu estado, a loja processará a troca ou devolução num prazo de até 5 dias úteis. O cliente será informado por e-mail sobre o status.
7. Reembolso
Em casos de devolução (e não troca), o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento original ou outro a critério da loja, no prazo máximo de 10 dias úteis após aprovação.
8. Produtos não elegíveis
Não serão aceites devoluções ou trocas em situações que não estejam previstas nesta política, tais como:
- Produto usado, lavado ou danificado pelo cliente;
- Produto com etiqueta removida ou embalagem original danificada;
- Serviço ou swag promocional (caso aplicável);
- Compras realizadas como “personalizadas” ou “sob encomenda” (se aplicável).
9. Alterações da política
A loja reserva-se o direito de alterar esta política de tempos em tempos. As alterações serão publicadas no site theblackstore.net e aplicáveis às compras realizadas após a data da publicação.
