Política de Devolução e Troca – The Black Store

1. Prazo de devolução / troca

Por padrão, oferecemos até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca.

(O cliente deve informar a intenção dentro desse período.)

2. Condições para devolução / troca

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas originais e na embalagem original.Presentes de garantia ou manuais devem ser entregues juntamente com o produto.Produtos de tecnologia (ex: iPhones, gadgets) devem ser devolvidos com todos os acessórios, lacres intactos sempre que aplicável.No caso de defeito ou entrega errada, a devolução ou troca será feita sem custo adicional ao cliente.

3. Como solicitar

Envie uma mensagem ao nosso serviço ao cliente (e-mail ou WhatsApp) informando o número do pedido, produto, motivo da devolução/troca.Após aprovação, será fornecido o endereço de envio para devolução.Aguarde confirmação do recebimento e verificação do estado do produto antes de efetuarmos a troca ou devolução de valor ou crédito.

4. Custos de envio

Se a devolução ou troca for por erro da loja (produto errado, defeito de fabricação), o custo de envio será coberto pela loja.Se for por opção do cliente (mudança de tamanho, cor ou simplesmente desistência), o custo de envio de devolução poderá ficar a cargo do cliente (ou parcialmente conforme política local), a definir no momento da solicitação.

5. Troca ou reembolso

Após recebimento e verificação do produto devolvido, efetuaremos:Troca por outro tamanho/cor ou mesmo produto (se disponível); ouReembolso do valor pago, caso não haja opção de troca.

O valor será creditado no mesmo método de pagamento ou via outro meio conforme combinado.